Ist Ihre Rücksendung verloren gegangen oder bleibt der Status der Sendungsverfolgung unverändert? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer oder RMA-Nummer;
• den Sendungsverfolgungscode;
• den Versandnachweis;
• das Datum und den Ort der Abgabe.

Anhand dieser Angaben können wir beurteilen, welcher nächste Schritt erforderlich ist, und bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Wir haben keinen Einfluss auf die Reaktionszeit des Versanddienstleisters. PostNL antwortet bei einer Nachforschung meistens innerhalb von fünf Werktagen. Sobald wir Informationen erhalten, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet ist.