Prüfen Sie zunächst, ob das Gerät überhaupt nicht reagiert, zwar angeht, aber kein Bild zeigt, Windows nicht startet oder eine Fehlermeldung anzeigt.

Sicherheit

Riechen Sie Brandgeruch, sehen Sie Rauch oder Funken, liegt ein Flüssigkeitsschaden vor oder ist der Akku aufgebläht? Verwenden Sie das Gerät dann nicht weiter. Trennen Sie die Stromversorgung nur, wenn dies gefahrlos möglich ist, und nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf.

Das Gerät reagiert nicht

Laptop: Schließen Sie das mitgelieferte oder ein nachweislich geeignetes Ladegerät direkt an, probieren Sie eine andere Steckdose, prüfen Sie die Ladeanzeigen, lassen Sie den Laptop 30 Minuten laden und trennen Sie USB-Geräte und eine Dockingstation. Reagiert der Laptop nicht, trennen Sie das Ladegerät, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 15 bis 20 Sekunden gedrückt und schließen Sie nur das Ladegerät wieder an.

Desktop: Prüfen Sie Stromkabel, Steckdose und Steckdosenleiste. Stellen Sie den eventuellen Netzschalter auf der Rückseite auf „I“ und trennen Sie nicht benötigte USB-Geräte.

Verwenden Sie niemals ein beliebiges Ladegerät mit falscher Spannung, falschem Anschluss oder unzureichender Leistung.

Das Gerät geht an, zeigt aber kein Bild

Trennen Sie Dockingstations und externe Geräte. Prüfen Sie bei einem Laptop die Helligkeit und die Taste zur Bildschirmumschaltung und testen Sie nach Möglichkeit einen externen Monitor. Prüfen Sie bei einem Desktop, ob der Monitor Strom erhält, der richtige Eingang gewählt ist und das Videokabel fest und am richtigen Videoausgang angeschlossen ist. Eine Meldung „Kein Signal“ oder „Power Saving Mode“ bedeutet meist, dass der Monitor kein Videosignal empfängt.

Läuft der Lüfter sofort auf Hochtouren, bleibt das Bild schwarz oder hören Sie Pieptöne? Schalten Sie das Gerät aus, notieren Sie Leuchtanzeigen und Geräusche und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Windows startet nicht oder zeigt eine Fehlermeldung

Machen Sie ein Foto von Meldungen wie „Boot Device“, „Non-System Disk“ oder „Invalid Partition Table“. Trennen Sie USB-Sticks und externe Festplatten und führen Sie einen einzigen normalen Neustart durch. Installieren Sie Windows nicht neu und ändern Sie keine BIOS- oder Festplatteneinstellungen, bevor Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben; Daten können verloren gehen.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, das Modell, Leuchtanzeigen, Geräusche, Kabel und die Fehlermeldung an und senden Sie nach Möglichkeit ein Foto oder Video. Öffnen Sie das Gerät nicht und lassen Sie keine Arbeiten durch Dritte ohne vorherige Zustimmung von ReMarkt durchführen.