Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Netzwerk nicht sichtbar ist, der Verbindungsaufbau fehlschlägt, kein Internet vorhanden ist oder die WLAN-Option vollständig fehlt.

Grundprüfungen

• schalten Sie WLAN ein und den Flugmodus aus;
• starten Sie das Gerät neu;
• prüfen Sie einen physischen WLAN-Schalter oder eine Funktionstaste;
• testen Sie, ob andere Geräte dasselbe Netzwerk nutzen können;
• prüfen Sie das Passwort und versuchen Sie es näher am Router.

Ist das Netzwerk sichtbar, aber die Verbindung schlägt fehl? Trennen Sie die Verbindung oder wählen Sie Nicht speichern und verbinden Sie sich erneut. Sie müssen das Passwort dann erneut eingeben.

Verbunden, aber kein Internet

Funktioniert das Internet auf keinem Gerät, liegt das Problem wahrscheinlich beim Router oder beim Anbieter. Funktionieren andere Geräte, starten Sie den Computer neu und verwenden Sie die Netzwerk-Problembehandlung von Windows. Starten Sie Ihren eigenen Router nur neu, wenn dadurch keine wichtigen Verbindungen anderer unterbrochen werden.

Keine WLAN-Option

Nicht jeder Desktop hat integriertes WLAN. Prüfen Sie die Produktspezifikationen. Ohne integriertes WLAN können Sie ein Netzwerkkabel oder einen geeigneten USB-WLAN-Adapter verwenden; dies ist dann kein Defekt.

Sollte WLAN vorhanden sein, aber die Option fehlt? Dann kann der Adapter deaktiviert sein oder ein Treiber fehlen. Funktionieren nach einem Windows-Update oder einer Neuinstallation auch Funktionen wie der Ton nicht, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Laden Sie keine Treiber von unbekannten Websites herunter.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, das Modell, sichtbare Netzwerke, die Funktion auf anderen Geräten, durchgeführte Schritte und Fehlermeldungen an. Öffnen Sie das Gerät nicht und lassen Sie keine Arbeiten durch Dritte ohne vorherige Zustimmung durchführen.