Prüfen Sie zunächst, ob der Laptop überhaupt nicht reagiert, zwar am Netzstrom funktioniert, aber der Akku nicht lädt, bei einem festen Prozentsatz stoppt oder nur in einer bestimmten Kabelposition lädt.

Sicherheit

Verwenden Sie Laptop und Ladegerät nicht weiter bei einem aufgeblähten Akku, starker Beschädigung, Brandgeruch, Rauch, Funken, Verfärbung oder ungewöhnlicher Hitze. Trennen Sie das Ladegerät nur, wenn dies gefahrlos möglich ist, und nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf.

Ladegerät und Anschluss

• schließen Sie das Ladegerät direkt an Laptop und Steckdose an;
• prüfen Sie Kabel, Netzteil und Anschluss auf Schäden;
• probieren Sie eine andere Steckdose;
• prüfen Sie die Ladeanzeigen;
• verwenden Sie vorübergehend keine Dockingstation.

Verwenden Sie nur das mitgelieferte oder ein nachweislich geeignetes Ladegerät mit richtiger Spannung, passendem Anschluss und ausreichender Leistung.

USB-C oder Dockingstation

Nicht jeder USB-C-Anschluss unterstützt das Laden. Verwenden Sie den dafür vorgesehenen Anschluss und ein Ladegerät mit ausreichender Leistung; ein Handy-Ladegerät reicht meist nicht aus. Lädt der Laptop direkt, aber nicht über die Dockingstation, können Dockingstation, Kabel oder die gelieferte Leistung ungeeignet sein.

Vollständig leer oder feste Ladegrenze

Lassen Sie einen vollständig leeren Akku mindestens 30 Minuten direkt laden. Stoppt das Laden immer bei zum Beispiel 60% oder 80%, kann ein Ladelimit oder eine Akkuschonfunktion aktiv sein. Auch fast vollständig geladene Akkus stoppen das Laden manchmal vorübergehend.

Notieren Sie die Windows-Meldung, etwa „wird nicht geladen“, „Akku nicht erkannt“ oder „langsames Ladegerät“. Führen Sie bei Bedarf einen Stromreset durch: Schalten Sie das Gerät aus, trennen Sie Ladegerät und Zubehör, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 15 bis 20 Sekunden gedrückt und schließen Sie nur das Ladegerät wieder an. Entfernen Sie keinen internen Akku.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, das Modell, die Meldung, die Funktion am Netzstrom, die verwendete Dockingstation oder das USB-C-Ladegerät an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos vom Etikett des Ladegeräts und vom Anschluss. Wenden Sie bei einem Kabel, das nur in einem bestimmten Winkel funktioniert, keine Gewalt an. Öffnen Sie den Laptop nicht und lassen Sie keine Arbeiten durch Dritte ohne Zustimmung durchführen.