Terabyte B.V., handelnd unter dem Namen ReMarkt

Letzte Aktualisierung: 20. August 2026

Bei ReMarkt legen wir Wert darauf, dass Beschwerden zu Bestellungen über www.remarkt.at und Lieferungen nach Österreich sorgfältig, klar und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet werden. In diesem Beschwerdeverfahren erläutern wir, wie Sie eine Beschwerde einreichen können, welche Informationen wir benötigen und was Sie von unserer Bearbeitung erwarten dürfen.

Artikel 1 – Geltungsbereich

1. Dieses Beschwerdeverfahren gilt für Verbraucher in Österreich und für Geschäftskunden von ReMarkt.
2. Sie können eine Beschwerde unter anderem zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung, einer Rücksendung, einer Reparatur, einer Garantie, einer Zahlung oder zur Dienstleistung von ReMarkt einreichen.
3. Das Einreichen einer Beschwerde schränkt Ihre gesetzlichen oder vertraglichen Rechte in Österreich nicht ein.
4. Für Verbraucher in Österreich bleiben unter anderem die gesetzlichen Rechte bei einem defekten Produkt, beim Widerruf und bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung uneingeschränkt anwendbar.

Artikel 2 – Worüber können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können unter anderem eine Beschwerde einreichen über:

• ein geliefertes Produkt;
• die Qualität, den Zustand oder die Funktion eines Produkts;
• eine falsche oder unvollständige Lieferung;
• eine verspätete, nicht erhaltene oder beschädigte Sendung;
• die Bearbeitung einer Rücksendung, Reparatur oder eines Garantieantrags;
• unsere Kommunikation oder Dienstleistung;
• eine Rechnung, Zahlung oder Rückerstattung;
• Informationen auf unserer Website;
• eine andere Erfahrung mit ReMarkt.

Artikel 3 – Eine Beschwerde einreichen

1. Sie können Ihre Beschwerde schriftlich über [email protected] oder per Post an ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niederlande einreichen.
2. Sie können Ihre Beschwerde auch telefonisch mit uns unter +31 (0)495 712876 besprechen. Um Ihre Beschwerde sorgfältig erfassen und bearbeiten zu können, können wir Sie bitten, die Beschwerde anschließend schriftlich zu bestätigen.
3. Das Einreichen einer Beschwerde ist kostenlos.
4. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und, sofern zutreffend, die Rücksendenummer an.

Artikel 4 – Beschwerden zu einem Produkt, einer Rücksendung oder einer Garantie

1. Betrifft Ihre Beschwerde ein defektes Produkt, eine Reparatur, eine Garantie, eine Rücksendung, eine beschädigte Sendung oder ein falsches oder fehlendes Produkt? Dann kann es erforderlich sein, den Antrag über das Retourenportal von ReMarkt anzumelden.
2. Haben Sie bereits einen Rücksendeantrag eingereicht? Reichen Sie dann keinen neuen Antrag für dasselbe Produkt ein, sondern geben Sie die bestehende Rücksendenummer in Ihrer Beschwerde an.
3. Nach einer Rücksendeanmeldung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung, dass der Antrag eingegangen ist. Dies ist noch nicht immer die endgültige Rücksendeanweisung. Anträge werden an Werktagen geprüft und genehmigt. Danach erhalten Sie die passenden Anweisungen.
4. Senden Sie ein Produkt nicht ein, bevor Sie die Versand- oder Abgabeanweisungen erhalten haben.
5. Gilt Ihre ursprüngliche Nachricht bereits als gültige Mängelanzeige, als Widerruf oder als Garantieantrag? Dann bleibt das Datum dieser ursprünglichen Nachricht maßgeblich. Ein interner Verweis auf das Retourenportal ändert dieses Datum nicht.
6. Das Retourenportal finden Sie unter: Rücksendung anmelden auf www.remarkt.at.

Artikel 5 – Erforderliche Informationen

Geben Sie in Ihrer Beschwerde, soweit zutreffend, Folgendes an:

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
• die Bestellnummer;
• die Rücksendenummer;
• das Modell, die Seriennummer oder den Service-Tag des Produkts;
• eine klare Beschreibung der Beschwerde;
• wann das Problem aufgetreten ist oder entdeckt wurde;
• was Ihrer Meinung nach schiefgelaufen ist;
• welche Prüfungen oder Schritte Sie bereits durchgeführt haben;
• eventuelle frühere Kommunikation zu der Beschwerde;
• welche Lösung Sie sich wünschen;
• relevante Fotos, Videos, Fehlermeldungen oder Dokumente.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten, Ausweisdokumente oder andere personenbezogene Daten mit, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht erforderlich sind.

Artikel 6 – Eingang und Antwortfrist

1. Wir erfassen Ihre Beschwerde und bestätigen den Eingang so schnell wie möglich.
2. Ihre Beschwerde wird spätestens innerhalb von fünf Werktagen in Bearbeitung genommen.
3. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei bis fünf Werktagen eine erste inhaltliche Antwort zu geben.
4. Sie erhalten spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.
5. Benötigen wir mehr Zeit? Dann informieren wir Sie innerhalb dieser Frist über den Grund und teilen Ihnen mit, wann Sie eine inhaltliche Antwort erwarten können.
6. Wenn wir zusätzliche Informationen bei Ihnen anfordern müssen, kann sich die Bearbeitung dadurch verlängern.

Artikel 7 – Untersuchung und Lösung

1. Wir beurteilen Ihre Beschwerde anhand der bereitgestellten Informationen, unserer Unterlagen, der anwendbaren Bedingungen und, wenn nötig, einer technischen Untersuchung.
2. Bei Beschwerden zu einer Sendung können wir Informationen beim Versanddienstleister einholen. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie schnell ein Versanddienstleister auf eine Nachforschung reagiert.
3. Unsere inhaltliche Antwort kann unsere Feststellungen, eine Erläuterung, eine vorgeschlagene Lösung, die nächsten Schritte und die voraussichtliche Bearbeitungsfrist umfassen.
4. Je nach Beschwerde kann eine Lösung unter anderem aus einer Erläuterung oder Korrektur, dem Nachsenden eines fehlenden Teils, einer Reparatur, einem Austausch, einer Preisminderung, einer Rückerstattung oder einer anderen geeigneten Lösung bestehen.
5. Die gewählte Lösung hängt von der Art der Beschwerde, den anwendbaren Bedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten ab.
6. Bei einem berechtigten Garantie- oder Gewährleistungsantrag stellen wir keine Kosten für die erforderliche Untersuchung, die Reparatur, den Austausch oder den erforderlichen Transport in Rechnung.

Artikel 8 – Nicht einverstanden mit unserer Antwort?

1. Sind Sie mit unserer Antwort oder der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden? Antworten Sie dann auf unsere schriftliche Antwort und erläutern Sie, warum Sie nicht einverstanden sind.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die etwaige Rücksendenummer und alle neuen Informationen an, die für die Beurteilung von Bedeutung sein können.
3. Wir beurteilen Ihre Beschwerde erneut. Wenn dies angemessen ist, wird die Beschwerde intern von einem anderen verantwortlichen Mitarbeiter geprüft.
4. Sie erhalten anschließend eine schriftliche Antwort mit unserer Beurteilung und den verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Artikel 9 – Beschwerdevermittlung und Streitigkeiten

1. Sind Sie Verbraucher und finden wir gemeinsam keine Lösung? Dann können Sie Ihre Beschwerde WebwinkelKeur vorlegen, sofern die Beschwerde die aktuellen Zulassungsvoraussetzungen erfüllt.
2. WebwinkelKeur gibt ReMarkt zunächst die Möglichkeit, die Beschwerde direkt mit Ihnen zu lösen. Gelingt dies nicht, kann WebwinkelKeur vermitteln.
3. Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für Verbraucher. Die Beschwerde darf zum Zeitpunkt der Einreichung nicht älter als ein Jahr sein, gerechnet ab dem Zeitpunkt, zu dem die Beschwerde erstmals bei ReMarkt eingereicht wurde. Diese Frist schränkt gesetzliche Verjährungs- oder Rügefristen nicht ein.
4. Führt die Vermittlung nicht zu einer Lösung und ist die Streitigkeit dafür geeignet? Dann kann die Streitigkeit DigiDispuut vorgelegt werden.
5. DigiDispuut kann eine verbindliche Entscheidung treffen. Dieses Verfahren kann mit Kosten verbunden sein. Es gelten die aktuellen Bedingungen und das aktuelle Verfahren von DigiDispuut.
6. Sie können eine Streitigkeit auch dem nach den anwendbaren Zuständigkeitsregeln zuständigen Gericht vorlegen. Ein Verbraucher in Österreich behält den Zugang zu dem Gericht, den ihm das zwingende Recht bietet.
7. Weitere Informationen zur Einreichung einer Streitigkeit finden Sie bei WebwinkelKeur.
8. Die aktuelle Verfahrensordnung finden Sie bei DigiDispuut.
9. Ein Verbraucher in Österreich kann bei einer grenzüberschreitenden Streitigkeit kostenlos Informationen und Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum im Wohnsitzland anfordern.
10. Die in diesem Artikel genannten externen Verbraucherverfahren gelten nicht für Geschäftskunden. Geschäftskunden können die Streitigkeit mit ReMarkt besprechen oder dem zuständigen Gericht vorlegen.

Artikel 10 – Kontakt- und Unternehmensdaten

ReMarkt ist ein Handelsname von Terabyte B.V.

Firmenname: Terabyte B.V.

Handelsname: ReMarkt

Adresse: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Niederlande

Handelsregisternummer (KvK): 52945855

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL850678201B01

E-Mail-Adresse: [email protected]

Telefonnummer: +31 (0)495 712876

Geben Sie bei Fragen zu einer Beschwerde immer Ihre Bestellnummer und, sofern verfügbar, die Rücksendenummer an.